Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Transakcje terminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Gwarancja oddziału

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Thuiswinkel

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą.
2. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa o ciągłe świadczenie usług: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi lub ich wykorzystanie w okresie dostosowanym do celu, dla którego informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiające odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Thuiswinkel.org i oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług konsumentom na odległość;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, w ramach której do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystywane są wyłącznie lub wspólnie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia.
12. Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

 

 

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Brepen B.V.

Herenweg 102

1431GX Aalsmeer (brak adresu do odwiedzin)

Holandia

Numer telefonu: 085-3039241

Adres poczty elektronicznej: info@brepen.pl

Numer Izby Handlowej: 89100697

Btw-identificatienummer: NL864879209B01

 

Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: dane organu nadzorczego

dane organu nadzorczego.

 

Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, w której jest zrzeszony;
• tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym jest przyznawany;
• odniesienie do zasad zawodowych mających zastosowanie w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

 

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę i do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać w prosty sposób na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.

 

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, należy to wyraźnie określić w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

 

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia towarzyszących jej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.
5. Przedsiębiorca, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych, prześle konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może się udać w celu złożenia reklamacji;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub, w zależności od przypadku, jasne informacje o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych;
9. cena wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
10. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
11. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
12. W przypadku transakcji na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

 

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
3. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w tej samej kolejności: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie wielu produktów o różnych terminach dostawy.
4. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;

1. w przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

 

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

3. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

 

Wydłużony okres na odstąpienie od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres możliwości odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego okresu możliwości odstąpienia od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

 

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu

1. W okresie do namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu wszystkich wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.

 

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i jego koszty

1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty we własnym zakresie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.
6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby wykonanie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania spełnionego przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, nieprzygotowanych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:
8. przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów przy odstąpieniu od umowy lub wzorze formularza odstąpienia od umowy, lub;
9. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie na odstąpienie od umowy.
10. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:
11. przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
12. udzielając zgody nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy; lub
13. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
14. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

 

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, przesyła potwierdzenie odbioru niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca użyje tych samych środków płatności, których użył konsument do zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

 

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie stwierdził to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy
2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez operatora konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod kierunkiem prowadzącego aukcję, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług.
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy
4. świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
5. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
6. Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 kodeksu cywilnego i umowy przewozu osób;
7. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i gastronomii;
8. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania;
9. Produkty wytwarzane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
10. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
11. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których pieczęć została naruszona po dostawie;
12. Produkty, które ze względu na swój charakter są nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami po dostawie;
13. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
14. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostawie;
15. Gazety, czasopisma lub dzienniki, z wyjątkiem ich subskrypcji;
16. Dostarczenie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy
17. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
18. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

 

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą zostać podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które Przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami docelowymi, zostaną wymienione w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
5. wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
6. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

 

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.

 

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z dogodną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim paragrafem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

Artykuł 14 - Czas trwania transakcji: czas trwania, zakończenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która rozciąga się na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec ustalonego okresu zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:
   • wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • przynajmniej rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.

Odnowienie:

4. Umowa zawarta na czas określony, która rozciąga się na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania codziennych wiadomości i tygodniowych gazet i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę odnowioną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania codziennych lub cotygodniowych gazet lub czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania codziennych, informacyjnych i cotygodniowych gazet i czasopism w celach wstępnych (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania.

 

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu lub, w przypadku braku okresu do namysłu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do zapłaty więcej niż 50% zaliczki. W przypadku zastrzeżenia płatności z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem określonej płatności z góry.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, jest on winien, po tym, jak został poinformowany przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi termin 14 dni, licząc od następnego dnia po otrzymaniu upomnienia, na dalsze wywiązywanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym terminie, nad zaległą kwotą odsetki ustawowe, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych przez niego pozasądowych kosztów windykacji. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR i 5% od kolejnych 5 000 EUR, przy minimalnej kwocie 40 EUR. Właściciel może odstąpić od podanych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

 

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca ma wystarczająco upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.
3. Reklamacje składane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z powiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny Thuiswinkel.org. Skarga zostanie następnie przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
5. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej cztery tygodnie na rozwiązanie skargi za obopólną zgodą. Po tym okresie powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

 

Artykuł 17 - Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Jeśli przedsiębiorca kieruje swoją działalność do kraju zamieszkania konsumenta, konsument może również zawsze odwołać się do obowiązkowego prawa konsumenckiego swojego kraju.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczone lub świadczone przez tego przedsiębiorcę, mogą być zgłaszane do komisji rozjemczej Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP w Hadze(sgc.nl), zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę, z należytym przestrzeganiem poniższych postanowień.
3. Komisja rozjemcza rozpatrzy spór tylko wtedy, gdy konsument uprzednio złożył skargę do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
4. Jeśli skarga nie doprowadzi do rozwiązania, spór musi zostać przedłożony Geschillencommissie na piśmie lub w innej formie, która zostanie określona przez Komisję, nie później niż 12 miesięcy od daty, w której konsument złożył skargę do przedsiębiorcy.
5. Jeśli konsument chce przekazać spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Najlepiej, jeśli konsument najpierw powiadomi o tym przedsiębiorcę.
6. Jeżeli przedsiębiorca chce przekazać spór do komisji rozjemczej, konsument będzie musiał wypowiedzieć się na piśmie w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę, czy tego chce, czy też chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie wysłucha wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo przekazać spór do właściwego sądu.
7. Komisja rozjemcza orzeka na warunkach określonych w regulaminie komisji rozjemczej(degeschillencommissie.nl/over-us/de-commissions/2404/thuiswinkel). Decyzje komisji rozjemczej podejmowane są w formie wiążących porad.
8. Komisja rozjemcza nie rozpatruje sporu lub zaprzestaje postępowania, jeśli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczne orzeczenie.
9. Jeżeli oprócz komisji rozjemczej Thuiswinkel właściwa jest inna komisja rozjemcza uznana przez lub powiązana ze Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), komisja rozjemcza Thuiswinkel będzie miała pierwszeństwo przed komisją rozjemczą Thuiswinkel w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W przypadku wszystkich innych sporów, inna komisja rozjemcza uznana przez SGC lub powiązana z Kifid.

 

Artykuł 18 - Gwarancja oddziału

1. org gwarantuje przestrzeganie przez swoich członków wiążącej porady udzielonej przez komisję rozjemczą Thuiswinkel, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą poradę do sądu w celu weryfikacji w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Gwarancja ta jest odnawiana, jeśli wiążąca porada zostanie podtrzymana po sprawdzeniu przez sąd, a wyrok, który to potwierdza, stanie się prawomocny. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za wiążącą poradę, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot wyższych niż 10 000,00 € za wiążącą poradę, wypłacone zostanie 10 000,00 €. W przypadku nadwyżki Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zastosuje się do wiążącej porady.
2. Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemne odwołanie do Thuiswinkel.org i przekazał swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy do Thuiswinkel.org. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia, o ile przekracza ono kwotę 10 000 EUR, na Thuiswinkel.org, po czym organizacja ta, we własnym imieniu i na własny koszt, będzie dochodzić zapłaty tego roszczenia w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.

 

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odbiegające postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych.

 

Artykuł 20 - Zmiany ogólnych warunków zakupów w domu

1. Zmiany niniejszych warunków są skuteczne dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy założeniu, że w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty, pierwszeństwo ma postanowienie najbardziej korzystne dla konsumenta.

 

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

 

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

 

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy

 

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

 

• Do: [ nazwa przedsiębiorcy]

[ adres geograficzny przedsiębiorcy]

[ numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny]

[ adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

 

• Ja/My* niniejszym informuję/informujemy*, że zawarłem/zawarliśmy* umowę dotyczącą

sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*

dostarczania następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*

świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,

unieważnić/odwołać*

 

• Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów]

 

• [imię i nazwisko konsumenta/konsumentów]

 

• [adres konsumenta/konsumentów]

 

• [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)

 

• [Data]

 

 

* Usunąć to, co nie ma zastosowania lub wypełnić to, co ma zastosowanie.